Endomarketing - Tema reunião SAPE

Antártica – Extremo Sul do Planeta

Condições climáticas no inverno:
Temperaturas entre -40ºC e -70ºC.
Rajadas de ventos de até 140km/h
Sem água, sem comida e sem luz do sol.

Todas as espécies de animais migram para terras mais quentes, principalmente as aves. Mas há uma exceção.

O Pingüim Imperador, o macho dessa espécie durante 4 meses suporta o terrível inverno na Antártica. Mas por que?

A resposta esta em querer proteger cada ovo que fica sendo responsabilidade dos pingüins machos, ou seja, seus pais durante todo esse tempo, protegido pelas penas quentes de suas barrigas. Cada pingüim protege com sua vida esse pequeno ovo.

Mesmo sendo preparados pela natureza, esses pingüins não resistiriam sozinhos, através da união, eles se mantêm e protegem seus ovos, tudo isso com um único objetivo. Essa atitude os torna mais fortes e adaptáveis ás longas rajadas de ventos e ao frio congelante do ambiente externo.

Após 4 meses, quando o Sol reaparece seus ovos chocam e os predadores ainda não retornaram à antártica, seus filhotes estão seguros durante as semanas mais frágeis de suas vidas. A recompensa pela essa grande união é a sobrevivência de todos, pela sobrevivência da espécie.

Para isso, são necessários indivíduos motivados e com foco em um único OBJETIVO. A SOBREVIVENCIA

As Organizações podem ir muito além deste exemplo através do Endomarketing.

ENDOMARKETING
Conjunto de ações de marketing voltado para o publico interno.

Organizações vencem com essa união!

Adaptação:
DantasDesigner - Assessoria de Marketing e Comunicação

Na ultima quinta-feira (22/07), tivemos uma grande reunião com todos os diretores e professores da SAPE, tivemos como tema o endomarketing, o marketing interno, e nessa reunião o aproveitamento foi de 100%. Agradeço a oportunidade à toda diretoria da SAPE por ajudar e contribuir para a melhoria do relacionamento interno dessa grande instituição.

Endomarketing - Satisfação e Comunicação

Funcionários motivados são mais produtivos e propagam esta satisfação junto aos consumidores.



Satisfação de Funcionários e Clientes

Muitas empresas gastam milhões em treinamento de equipes, mas antes de assumir esses gastos é preciso descobrir se sua equipe esta realmente “puxando” a corda para o mesmo lado, pois esses funcionários são os porta-vozes da sua marca, funcionário insatisfeito prejudica o atendimento; é preciso descobrir se o funcionário esta interessado ou se tem algum tipo de interesse na empresa.
Vamos dividir esses funcionários em categorias e critérios:

01 – Apóstolos; são aqueles que estão alinhados com os objetivos da empresa, em outras palavras são os que vestem a camisa.
02 – Terroristas; são grupos opostos, desmotivados e insatisfeitos com a empresa ou com o dono da empresa.
03 – Passivos; embora motivados, não estão encantados e por isso ficam “paradões”, ou seja ficam sempre na dele e nada conforme a maré.
04 – Mercenários; como o próprio nome já diz, faz tudo por dinheiro, se a firma esta bem ou não, o negocio é o salário no final do mês.

É fácil medir esse grau de satisfação dos clientes internos e externos, basta avaliar os resultados obtidos com as vendas e prestações de serviço, e os “comentários” no famoso boca a boca, (esse é o melhor marketing).
Antes de investir em milhões em treinamento e salários, pesquise seus funcionários, uma boa tarde desses funcionários não se satisfazem a penas com salários. Às vezes melhorias no ambiente de trabalho, transporte, alimentação e demais benefícios ajudam a satisfazer e “cativar” esse funcionário, isso é endomarketing, é descobrir os segredos para satisfazer esse cliente interno.

Comunicação Interna e Externa


A comunicação interna deve se transformar para engajar os funcionários, trabalhar com campanhas internas que busquem entender seu publico, descobrir seus desejos e necessidades, para depois trabalhar com objetivos específicos e não trabalhar campanhas voltadas para os valores da empresa. Os funcionários são tão importantes quanto à empresa e criar campanhas pensando somente na marca não funciona essa troca de informação é muito importante, pois o funcionário esta na linha de frente e pode contribuir para futuras ações, é preciso separar campanas externas e internas. Mas também interagir e participar das campanhas externas para o publico interno.
O que quero dizer é que as ações internas são para melhoria no grau de satisfação dos funcionários e ações externas com opiniões internas têm um valor fabuloso, pesquisas e demais envolvimentos visam esse resultado. Participe seus funcionários de ações, eles são os filtros dos desejos e necessidades dos clientes externos.

Renault Clio

Seguindo o conceito "O popular que todo popular gostaria de ser", a Renault estreiou no dia 15/07, a campanha para o seu modelo Clio 2011. Criada pela Neogama/BBH, a ação é composta de filme, presença em mídias sociais e de ativação, com o objetivo de ressaltar que o hatch compacto passa a contar com três anos de garantia total de fábrica.

O filme bem-humorado ressalta o fato de que as pessoas mudam de opinião ao longo do tempo e coloca os veículos da linha 2011 do Clio como o carro a ser comprado até por quem nunca pensou nessa possibilidade. As cenas mostram dois amigos caminhando pela rua e conversando sobre como mudaram de opinião em assuntos como patinação e até mesmo casamento. Enquanto conversam as cenas mudam e mostram-nos de maneira caricata, até mesmo patinando. A sequência é finalizada com um dos personagens falando para a mulher, com quem ele até então nunca havia pensado em casar, que ele nunca havia pensado em ter um Clio.

Além do filme, a agência ID/TBWA criou ações em mídias sociais que promovem junto aos internautas o questionamento sobre o que eles nunca fariam e acabaram fazendo. Intitulado "Paguei a língua" o site (clique aqui para acessar) permite que os usuários interajam e contem suas experiências.

Já a ação de ativação desenvolvida pela SambaPro coloca, a partir de 23 de julho, carros de montadoras concorrentes cobertos por uma capa com o desenho da linha 2011 do Clio nas lojas conveniência AM/PM, dos postos Ipiranga em seis cidades: Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. Com essa ação a Renault pretende ressaltar o conceito "O popular que todo popular gostaria de ser".



Nessa propaganda podemos perceber que uma simples ação criativa e acredito que até com um custo bem mais enconta, podemos sim construir uma campanha bem bacana e de impácto, sem falar nas ações nas midias sociais, coisa que mobiliza mesmo todas as redes. Esse tipo de comercial/ação é aquele que todos comentam nas ruas, bom gosto é tudo não é verdade?

fonte: m&m online

Endomarketing

O que é Endomarketing?

O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional e usa no ambiente de interno de trabalho das corporações, normalmente utilizado para abordagens ao mercado.

As empresas precisam convencer seus funcionários que antes de vender é preciso convencer os clientes a comprá-lo. Surgindo então um elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

E esse posicionamento de marketing, que é vender um produto, uma idéia, passa a ser tão importante para os dois lados, vendedor e cliente. Significa torna-lo aliado no negócio, ambos se tornam responsáveis pelo sucesso da corporação, ou seja, pelo sucesso da empresa, ambos igualmente preocupados com o seu desempenho. Funcionário prestativo e atencioso e cliente satisfeito.

O recursos humanos esta envolvido direta e indiretamente com o Endomarketing, empresas de todo mundo têm tratado o tema com maior cuidado, com o advento da Globalização, que acelera cada dia mais esse processo.

Por que é importante?

Com a globalização as tecnologias em transportes e comunicação alteraram o ritmo na economia mundial, hoje o cliente pode comprar de tudo em qualquer lugar do mundo, esse fenômeno não é novidade.

A internacionalização dos negócios terminou por induzir a transformação dos mercados, que agora se voltam para o setor de serviços com maior interesse e disposição de investimentos.

E quando falamos em serviços, fundamentalmente tratamos da interferência direta do ser humano na idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto que é entregue ao cliente.

O Marketing foi descoberto a uns 50 anos e tornou-se a principal alavanca de crescimento dos negócios em grande escala. Os reflexos sobre a produção industrial foram diretos e imediatos. O setor cresceu. O mesmo movimento parece acontecer em relação ao Endomarketing e o setor de serviços.

O Endomarketing será tão importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. Empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados saem na frente, visando à máxima qualidade do produto ou serviço que oferecem aos seus clientes.

Conexão com Rh e MKT

O Marketing por ser a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas desenvolve seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do publico a que se destina.

Ao contrario dos consumidores comuns, os consumidores externos o publico interno termina por diferenciar substancialmente o Endomarketingdo do Marketing. Esse público interno possuem, necessidades muito especificas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada.

O Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e panos de Endomarketing, a partir de pesquisas e análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.

Pode parecer que o Endomarketing é menos complexo por se tratar de um publico pequeno e fechado. Mais ao contrário do que parece, é mais sustentável ao sucesso do que o marketing, que é mais aberto e de resultados mais amplos.

Considerando que as organizações são aglomerações humanas, com interesses comuns e também divergentes, eis a complexidade que reveste a gestão de pessoas e o conseqüente direcionamento do Endomarketing para a obtenção dos resultados esperados.

Marketing Digital

O caminho certo para o sucesso é um Plano de Marketing digital .

O Fundamental para que quer alcançar o sucesso da sua empresa na internet é ter um bom Plano de Marketing Digital.

Vamos imaginar, você acabou de montar sua empresa ou muitas das vezes já a tem por algum tempo é que colocar seus serviços ou produtos no mundo virtual, mas ao concluir essa necessidade / desejo você fica descontente com o resultado, não pelo resultado final, pois você gastou um dinheirão e o seu site esta lindo, com todos aqueles links e animações que hipnotizam os internautas, mas esta descontente porque ninguém acesse e suas vendas continuam a mesma coisa, você gastou muito dinheiro no desenvolvimento do site. Investiu mas não teve resultado pratico, o que faltou?

Faltou um plano para explorar ao máximo o que esse mundo virtual tem a oferecer, para su empresa e os negócios. Faltou um Plano de Marketing Digital.
Existem milhares de empresas e pessoas que desenvolvem sites, sites fantásticos, mas a preocupação do webdesigner vai até a entrega do mesmo, não existe a preocupação se será uma boa ferramenta ou como funcionarão para a “alavancar” os faturamentos de sua empresa, sem falar naquelas pessoas, os pais, dão um computador e pagão um cursinho de web para ele fazer e o mesmo sai por ai fazendo sites a preço de banana, essas pessoas, que por sinal são na maioria adolescentes, não sabem cobrar e prejudicam muitas empresas e arrasam com o mercado de prestação de serviço.

É apenas através de um Plano de Marketing Digital, que se pode traçar objetivos, determinar alternativas, alocar e aplicar recursos medindo custo benefício e avaliar resultados, que sua empresa terá sucesso com ações através da Internet.

Plano de Marketing na Internet

Nosso trabalho de Marketing e Publicidade on line é desenvolvido com o objetivo de fixação da Marca, um melhor posicionamento de mercado, relacionamento e fidelização de clientes.
Um plano de marketing na internet tem diferentes fases, o primeiro passo é a avaliação do cliente, seus produtos e ou serviços, público alvo, traçamos o perfil desse cliente, analise da concorrência, direta e indireta e definições de ações a serem criadas e implantadas.

Criar um site é a etapa mais importante, site, portal ou ate mesmo uma loja virtual. Um site é como uma vitrine de loja, que expões seus produtos e serviços, mas essa vitrine tem uma vantagem, todos os serviços estão ali em tempo integral, os acessos podem ser feito a qualquer hora do dia ou da noite.

O Conteúdo do site tem que ser de acordo com o perfil escolhido desse cliente, para que ocorra a capacitação e fidelização do mesmo. Não bastar ter um site e não atualiza-lo, o importante é uma atualização no mínimo semanal, isso colabora para a fixação da imagem não só dos produtos mas também da marca junto aos seus clientes potenciais.

Além de informação, a internet permite um alto grau de interatividade para que o cliente possa criar, editar e controlar desejos e necessidades, esse tipo de relacionamento colabora para fixação da imagem (marca) da empresa e aumentos das vendas, que é o principal objetivo.

Ter um site não quer dizer que a empresa marcou presença e preciso conectar todas as ferramentas de marketing. Para isso planejamos e implementamos campanhas de publicidades online, utilizando todos os meios, orkut, face book, twiiter e demais paginas de relacionamento. Tudo isso para divulgar o seu site para o maior números de usuários que tenham o potencial para se tornarem sues clientes e procurarem por seus serviços ou produtos.

Marketing de Relacionamento

O Conjunto de estratégias que visam à gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, comunidade, governo e demais indivíduos, os tão famosos “Stakeholders” essa estratégia é que chamamos de Marketing de Relacionamento, ferramentas distintas que juntas fazem parte desse conjunto.

O objetivo principal do marketing de relacionamento é aumentar e construir as percepções de valores de seus produtos e serviços, ou seja, dar valor a sua marca; e a rentabilidade da empresa a partir de estratégias de comunicação e de relacionamento ao longo do tempo com todos os seus stakenolders, integrando suas ações, desde o projeto de um produto ou serviço, desenvolvimento de processos, venda e pós-venda.

Adquirir vantagens competitivas e de destaque diante da concorrência administrando esses relacionamentos. Manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, esse é o objetivo. Construindo e mantendo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis.

O processo deve se iniciar com a segmentação correta do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos produtos e/ou serviços que serão oferecidos, a busca da melhor relação custo/benefício, além da formação de funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. É também necessário entender qual o valor de cada cliente para a organização, para não correr o risco de oferecer benefícios iguais para clientes desiguais.

Definindo uma política de relacionamento, ou seja, definir estratégias de relacionamento, a empresa pode promover ações personalizadas para todos seus clientes, motivando os mesmos difereciadamente, aumentando assim seu ticket-médio e sua frequência de compra, transformando atuais clientes em propagandistas de sua marca. Esse Cliente satisfeito irá comentar com mais pessoas esse atendimento e essas outras pessoas poderão se tornar outros novos clientes.

Entrando assim os sistemas e softwares de CRM, que constantemente são confundidos com a estratégia de gestão de clientes. Estes softwares são bancos de dados de marketing (DataBase Marketing), feitos sob mediada para uma eficaz gestão de sua carteira de clientes.

Para se trabalhar uma boa estratégia de valor, todos os envolvidos, ou seja, funcionários ou colaboradores da organização que tenham algum contato com esses clientes e coletem informações que poderão ser usadas para o banco de dados, com esses dados os gestores comerciais e de marketing preparam as estratégias.

A captação de informações sobre seus stakeholders deve ser feita com muita cautela, pois cada vez mais as pessoas estão sentindo-se invadidas em sua privacidade, pois são obrigados a preencher intermináveis formulários, onde as organizações buscam extrair ao máximo os dados sobre seu perfil. Limite-se a consultar as informações que realmente são relevantes para o processo de venda, e faça isto passo-a-passo ao longo do relacionamento com o cliente.

Todas as pesquisas apontam que o a ênfase do mercado está voltada a customização, diferenciação, inovação e principalmente ao relacionamento de valor. O marketing individualizado e personalizado permite um grande diferencial competitivo, principalmente por que desta forma a organização pode entender melhor seu mercado e antecipar-se as ações da concorrência.

Detalhes na relação entre vendedor e cliente podem fazer a grande diferença, por isso, ofereça mais do que o esperado, surpreenda, é extremamente importante para que as diferenciações sejam notadas e para que os clientes se tornem cada vez mais propensos a adquirir seus produtos ou serviços.

Estamos entrando em uma era em que as pessoas não compram mais produtos e serviços, compram sim excelência no atendimento, benefícios, status e exclusividade.

É importante lembrar, sua empresa só poderá oferecer isto utilizando da melhor forma possível as estratégias do marketing de relacionamento.